Es una técnica que permite analizar la resolución de problemas esta fue desarrollada por el profesor Kaoru Ishikawa sirve para explicar como diverso factores afectan un proceso, la clasificación y relación entre los mismos.
Es importante que el diagrama representa las ideas de diferentes personas implicadas en el problema, para este ejercicio es bueno utilizar la lluvia de ideas como insumo en la construcción de este diagrama.
Para iniciar la construcción y desarrollo del diagrama identifique el efecto o problemática que requiere solución, después identifica las cusas del mimo teniendo especial cuidado en identificar causas y sub-causas que contribuyen al efecto, las causas corresponden a las ramas principales y las sub-causas componen estas ramas. Ahora verifique las causas mas probables a través de la recolección y el análisis de datos para así ver el impacto que tiene sobre el efecto es importante que para cada una de las causa probables se identifique el quien, el que, el donde, cuando y porque, para poder precisar bien el efecto.
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